Všeobecné obchodní podmínky

Účinné od 29. 5. 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem při:

• poskytování digitálního obsahu (přístup do knihovny cvičení a tematických balíčků) na webovém rozhraní https://nemcinamacher.cz (dále jen „Web“),
• poskytování výuky němčiny formou individuálních nebo skupinových lekcí, ať už online (např. přes Zoom či Google Meet) nebo naživo (osobní setkání).

1. Vymezení základních termínů

Následující termíny, uváděné v těchto VOP s velkým počátečním písmenem, znamenají:

Poskytovatel

Petra Macherová
IČO: 24625132
Sídlo: Brandov 78, 435 47 Brandov
Zapsaná v živnostenském rejstříku (příslušným je obecní živnostenský úřad Magistrátu města Chomutova)
E-mail: macherovapetra@gmail.com

Uživatel

Fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavře Smlouvu ohledně Produktu.

Spotřebitel

Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.

Produkt

Digitální obsah nabízený na Webu, zejména přístup do knihovny cvičení (předplatné) nebo tematický balíček (např. Němčina pro pohovor).

Předplatné

Smlouva o opakovaném poskytování přístupu do knihovny cvičení na období, které si Uživatel zvolí v objednávce (1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců nebo 1 rok).

Voucher

Přístupový kód, který Poskytovatel vydává a může být uplatněn Uživatelem pro získání přístupu k Produktu bez platby přes Web (např. při platbě bankovním převodem mimo Web).

Služba

Individuální nebo skupinová výuka němčiny (lekce, konzultace, kurzy), kterou Poskytovatel poskytuje Uživateli online (prostřednictvím Zoom, Google Meet či jiné domluvené platformy) nebo osobně na sjednaném místě. Není-li níže v těchto VOP uvedeno jinak, ustanovení o Produktu platí obdobně i pro Službu.

Smlouva

Smlouva o poskytování digitálního obsahu uzavíraná mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Obsahem je povinnost Poskytovatele zpřístupnit Uživateli Produkt a povinnost Uživatele zaplatit Cenu. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a Uživateli není přístupná.

Občanský zákoník

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Informace na Webu

U každého Produktu je na Webu uveden jeho popis, cena, délka přístupu a co Produkt obsahuje. Tyto popisy jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku.

Uživatel bere na vědomí, že Produkt užívá na vlastní riziko. Poskytovatel neodpovídá za výsledky jazykového vzdělávání ani za majetkovou či nemajetkovou újmu, která by Uživateli mohla v souvislosti s užíváním Produktu vzniknout.

3. Objednávka a uzavření Smlouvy

Uživatel objednává Produkt přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře. Stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ (nebo obdobného) Uživatel činí závaznou objednávku Produktu.

Před odesláním objednávky může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost těchto údajů a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje.

Přijetí objednávky Poskytovatel potvrdí e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Tento e-mail obsahuje shrnutí objednávky a tyto VOP. Doručením potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena.

4. Cena a platební podmínky

Předplatné přístupu do knihovny

Uživatel si při objednávce volí délku předplatného. Cena se platí jednorázově za zvolené období:

Specializované balíčky

Jednorázový přístup k vybranému tematickému obsahu (např. „Němčina pro pohovor“ nebo „Němčina pro práci“). Cena 690 Kč, přístup na 1 rok od aktivace.

Vouchery

Poskytovatel může vydávat přístupové kódy (vouchery), které opravňují k získání Produktu mimo standardní platební bránu. Vouchery mají na sobě uvedenou platnost a délku přístupu, kterou aktivují.

Způsob platby

Cenu je možné uhradit:

• bankovním převodem na účet Poskytovatele podle platebních údajů uvedených v potvrzujícím e-mailu, případně podle QR kódu zobrazeného po dokončení objednávky,
• uplatněním Voucheru, který Uživatel obdržel od Poskytovatele.

Přístup k Produktu je Uživateli aktivován po připsání platby na účet Poskytovatele, obvykle do 24 hodin od provedení platby.

Konečná Cena je uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním a platí se v korunách českých. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou tedy konečné.

Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep), není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a má právo odstoupit od Smlouvy.

Splatnost a faktura

Uživatel obdrží platební údaje (číslo účtu, variabilní symbol a QR kód) bezprostředně po dokončení objednávky a v potvrzujícím e-mailu. Cena je splatná do termínu uvedeného v platebních údajích.

Po přijetí platby vystaví Poskytovatel fakturu a zašle ji Uživateli na e-mail uvedený v objednávce. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

5. Dodání digitálního obsahu

Přístup k Produktu bude Uživateli zpřístupněn po úplném zaplacení Ceny. V případě platby kartou je přístup poskytnut obratem; při bankovním převodu do 3 pracovních dnů od připsání částky na účet Poskytovatele; při uplatnění Voucheru obratem po jeho zadání ve Webovém rozhraní.

Doba přístupu k Produktu odpovídá zvolenému tarifu (viz tabulka výše). Po jejím uplynutí přestává být obsah Uživateli přístupný; jeho účet, statistiky a postup ve cvičeních zůstanou zachovány pro případné obnovení.

Pro plnou funkčnost Produktu je třeba mít k dispozici zařízení umožňující přístup k internetu, moderní webový prohlížeč a funkční e-mailovou schránku. Za propojení Produktu s digitálním prostředím Uživatele nese odpovědnost Uživatel.

6. Poskytování výuky (lekce, konzultace, kurzy)

Objednání lekce nebo kurzu

Službu si Uživatel u Poskytovatele objednává individuálně - zpravidla e-mailem, telefonicky nebo přes sociální sítě. Smlouva je v takovém případě uzavřena v okamžiku, kdy se Poskytovatel s Uživatelem shodnou na jejím obsahu (zejména na termínu, rozsahu a Ceně). Jakékoli následné změny jsou možné jen na základě vzájemné dohody.

Forma a místo poskytování

Výuka probíhá buď online (prostřednictvím dohodnuté platformy - Zoom, Google Meet apod.), nebo naživo na sjednaném místě. Náklady na dopravu Uživatele do a z místa výuky nese Uživatel. Pro online výuku je třeba mít k dispozici zařízení s kamerou, mikrofonem a stabilním internetovým připojením.

Cena a platba za výuku

Cena za Službu je sjednávána individuálně podle typu výuky (individuální vs. skupinová, online vs. naživo) a podle počtu domluvených lekcí. Poskytovatel může požadovat zaplacení celé nebo části Ceny před poskytnutím Služby - obvykle převodem na účet Poskytovatele.

Pokud nedojde k zaplacení Ceny do termínu, v němž má být Služba poskytnuta, nemusí Poskytovatel Službu poskytnout a je oprávněn e-mailem odstoupit od Smlouvy.

Zrušení nebo změna termínu individuální lekce

Pokud má Uživatel dohodnutý termín individuální lekce a nemůže se zúčastnit, je povinen Poskytovatele o této skutečnosti informovat nejpozději 24 hodin před začátkem lekce (e-mailem nebo SMS). V takovém případě bude dohodnut náhradní termín bez nároku na další úhradu.

Pokud Uživatel zrušení oznámí později než 24 hodin před začátkem lekce nebo se na lekci bez omluvy nedostaví, termín bez náhrady propadá (zaplacená Cena za tuto lekci se nevrací), nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.

Zrušení skupinového kurzu

Pokud Uživatel zruší účast na již zaplaceném skupinovém kurzu nebo jednotlivé lekci skupinového kurzu, nezúčastněné lekce bez náhrady propadají, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak. Uživatel může za sebe na danou lekci poslat náhradníka.

Změny ze strany Poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny Služby (např. místa nebo termínu konání) v případě vzniku neočekávané události (nemoc, nemoc lektora apod.). Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny a bude dohodnut náhradní termín. Pokud by se jednalo o podstatnou změnu, se kterou Uživatel nesouhlasí, má právo od Smlouvy odstoupit a zaplacená Cena za neproběhlou výuku mu bude vrácena do 14 dnů od odstoupení.

7. Obnovení přístupu po vypršení

Smlouva o Předplatném a smlouva o specializovaném balíčku jsou uzavírány na dobu určitou - vždy na zvolené období (1 / 3 / 6 nebo 12 měsíců u Předplatného, 12 měsíců u balíčků). Po uplynutí této doby Smlouva automaticky končí a přístup k Produktu se Uživateli uzamkne.

Žádné částky nebudou Uživateli automaticky strhávány. Pro získání dalšího přístupu si Uživatel musí Produkt objednat znovu. Uživatelský účet, osobní statistiky a postup ve cvičeních zůstávají i po uzamknutí přístupu zachovány, aby na ně Uživatel mohl při případném obnovení navázat.

Poskytovatel Uživateli může nejpozději 7 dní před koncem aktivního období zaslat upozornění na e-mail s informací o blížícím se vypršení a možnostmi obnovení.

8. Odstoupení od Smlouvy

Odstoupení Spotřebitelem ve 14denní lhůtě

Uživatel, který je Spotřebitelem, má dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet ode dne uzavření Smlouvy.

Důležité - výjimka u digitálního obsahu: Podle § 1837 písm. l) Občanského zákoníku Spotřebitel nemá právo odstoupit od Smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud bylo s jeho výslovným souhlasem započato s plněním (tj. zpřístupněním Produktu) před uplynutím 14denní lhůty a Uživatel výslovně potvrdil, že tím právo na odstoupení ztrácí. Tento souhlas Uživatel vyjadřuje v objednávkovém formuláři před odesláním závazné objednávky.

Výjimka u výuky (Služeb): Pokud byla Služba (např. již odučená individuální lekce nebo skupinový kurz) poskytnuta v plném rozsahu a její plnění bylo se souhlasem Uživatele zahájeno před uplynutím 14denní lhůty, právo na odstoupení od Smlouvy zaniká dle § 1837 písm. a) Občanského zákoníku. Pokud byla Služba poskytnuta jen částečně, je Uživatel oprávněn odstoupit, je však povinen Poskytovateli uhradit částku odpovídající poskytnutému plnění do okamžiku odstoupení.

Pro snadné uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy poskytuje Poskytovatel v souladu s novou právní úpravou (zjednodušující odstoupení od smluv uzavřených na dálku) tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v uživatelském účtu v sekci „Nastavení“ → „Můj přístup“. Tlačítko je zde Uživateli nepřetržitě dostupné po celou 14denní lhůtu pro odstoupení.

Proces odstoupení přes tlačítko je dvoufázový:

• Krok 1: Po kliknutí na tlačítko se Uživateli zobrazí formulář s předvyplněnými údaji (jméno, e-mail, číslo objednávky), který Uživatel zkontroluje a může doplnit.
• Krok 2: Uživatel vědomě potvrdí odstoupení dalším kliknutím („Závazně odstoupit“).

Po dokončení procesu zašle Poskytovatel Uživateli obratem na jeho e-mail automatické potvrzení o přijetí odstoupení. Stejné potvrzení obdrží i Poskytovatel.

Alternativně může Uživatel pro odstoupení využít přiložený formulář (níže pod těmito VOP) a zaslat jej na e-mail macherovapetra@gmail.com nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele. Lze využít i jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení adresované Poskytovateli.

Vrácení Ceny

V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatel Uživateli zaplacenou Cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla zaplacena (nedohodnou-li se jinak). Současně bude Uživateli okamžitě znepřístupněn přístup k Produktu.

Odstoupení Poskytovatelem

Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit zejména v případě neoprávněných zásahů do Webového rozhraní, porušení autorských práv Uživatelem nebo v případě nezaplacení Ceny ve lhůtě 10 dnů po splatnosti. V případě odstoupení je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě znepřístupnit Produkt.

9. Autorská práva

Veškerý obsah na Webu (cvičení, texty, audio, ilustrace) je autorským dílem Poskytovatele nebo jeho spolupracovníků. Poskytovatel Produkt zpřístupňuje Uživateli pouze pro jeho vlastní vzdělávací potřebu.

Bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele není Uživatel oprávněn obsah Produktu (ani jeho část) kopírovat, sdílet, šířit nebo umožňovat užití dalším osobám. Porušení autorských práv je postižitelné podle autorského zákona a trestněprávních předpisů.

Uživatel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů ke svému uživatelskému účtu. V případě jejich vyzrazení je Poskytovatel oprávněn účet zablokovat.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

Práva z vadného plnění se řídí § 2389a až 2389s Občanského zákoníku. Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt nemá vady při zpřístupnění a po celou dobu trvání Smlouvy. Pokud se vada projeví v průběhu 1 roku od dodání, má se za to, že byl Produkt vadný již při dodání.

Reklamaci může Uživatel uplatnit e-mailem na adrese macherovapetra@gmail.com. V oznámení uvede popis vady a kontaktní údaje.

Má-li Produkt vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, ledaže by to bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Pokud Poskytovatel vadu neodstraní v přiměřené době, projeví-li se vada opakovaně, nebo je-li vada podstatným porušením Smlouvy, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit. Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele.

11. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele lze podávat e-mailem na macherovapetra@gmail.com.

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonávají Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (pro otázky zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze obrátit se stížností.

Pokud je Uživatel Spotřebitelem a ze Smlouvy vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má právo na mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (IČO: 00020869, www.coi.cz).

12. Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je dostupný na stránce Ochrana osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva je uzavírána na dobu určitou - do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které z ní vyplývají, nebo do uplynutí období Předplatného / přístupu k balíčku.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

V případě vyšší moci nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, namísto něj nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit; pro Uživatele platí znění účinné k datu Objednávky. Aktuální znění VOP je zveřejněno na Webu.

Formulář pro odstoupení od Smlouvy

(vyplňte a pošlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy; alternativou je tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v nastavení účtu)